1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») définissent les modalités d'accès et d'utilisation du service MEYIA, édité par MEYIA, nom commercial de Romain Arnaud, entrepreneur individuel (EI) (SIRET 102 099 603 00015). MEYIA est un service d'aide à la gestion des avis Google, destiné aux professionnels disposant d'une fiche Google Business Profile.

2. Acceptation et preuve du consentement

L'utilisation du service suppose l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Lors de la création de votre compte, cette acceptation est recueillie par une case à cocher dédiée, préalable et non pré-cochée, portant sur les présentes CGU, sur l'annexe de traitement des données (DPA) et sur la prise de connaissance de notre politique de confidentialité. En créant un compte, vous reconnaissez agir dans le cadre de votre activité professionnelle et déclarez disposer des droits nécessaires pour gérer la fiche Google concernée.

Conformément aux articles 1366 et 1367 du Code civil, les enregistrements conservés par MEYIA lors de cette acceptation — date et heure, version des documents acceptés, adresse IP et type de navigateur — font foi entre les parties de votre consentement, jusqu'à preuve contraire. Il en va de même pour l'acceptation des versions ultérieures des présentes CGU.

3. Description du service

MEYIA permet de lire les avis d'une fiche Google, de générer trois propositions de réponses au moyen d'une intelligence artificielle, dans des registres distincts (par défaut : empathique, professionnel, chaleureux ; le troisième registre devient mesuré lorsque l'avis relève d'une situation sensible), puis de publier la réponse choisie sur la fiche.

MEYIA ne publie aucune réponse sans votre validation explicite. Chaque proposition reste une suggestion tant que vous n'avez pas confirmé sa publication. Il n'existe aucune publication automatique.

L'accès aux avis et la publication des réponses s'effectuent via l'API officielle Google Business Profile, après connexion sécurisée de votre part (protocole OAuth), dans la limite des autorisations que vous accordez et que vous pouvez révoquer à tout moment.

4. Compte et accès

L'accès au service nécessite la création d'un compte et la connexion de votre fiche Google via OAuth. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

5. Vos engagements

Vous vous engagez à utiliser le service conformément à la loi, aux présentes CGU et aux règles de Google. En particulier :

• vous êtes seul responsable du contenu des réponses que vous choisissez de publier ;
• vous n'utilisez le service que pour des fiches Google que vous êtes autorisé à gérer ;
• vous vous interdisez tout usage visant à créer, solliciter ou publier de faux avis, ou à manipuler la réputation d'un établissement de manière déloyale.

De son côté, MEYIA ne génère, ne sollicite ni ne publie de faux avis. Le service traite uniquement les avis réels laissés par les clients, aux fins d'y répondre.

6. Rôle de l'intelligence artificielle et absence de garantie de résultat

Les réponses proposées sont générées par une intelligence artificielle. Elles constituent une aide à la rédaction, non un conseil professionnel. Elles peuvent comporter des imprécisions ou un ton inadapté ; il vous appartient de les relire avant publication.

MEYIA ne garantit aucun résultat commercial ou de réputation (amélioration de la note, du nombre d'avis, du positionnement ou de la visibilité). Le service est fourni comme un outil ; la décision de publier et le contenu publié relèvent de votre seule responsabilité.

7. Tarifs et paiement

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur sur le site au moment de la souscription. Les conditions tarifaires particulières éventuellement accordées lors de la souscription (notamment un tarif d'ouverture) sont maintenues selon les modalités indiquées sur le site. Les prix s'entendent hors taxes, par établissement.

Le paiement s'effectue selon les moyens proposés lors de la souscription. Toute évolution tarifaire applicable à un abonnement en cours vous est notifiée préalablement.

8. Propriété intellectuelle

Le service, sa marque, ses composants logiciels et ses contenus sont la propriété exclusive de MEYIA. Les présentes CGU ne vous confèrent aucun droit de propriété sur le service, mais un simple droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée de votre abonnement.

Les réponses que vous publiez sur votre fiche Google demeurent votre contenu et relèvent de votre responsabilité éditoriale.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité et, pour le traitement des avis, dans notre annexe de traitement des données (DPA). L'utilisation de l'IA est détaillée dans notre page Transparence IA.

10. Responsabilité

MEYIA met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la qualité du service, sans garantie d'absence d'interruption ou d'erreur. MEYIA ne saurait être tenue responsable des conséquences de la publication d'une réponse validée par vous, ni des décisions ou du référencement opérés par Google sur votre fiche.

Dépendance à des services tiers. Le service repose sur des prestataires techniques indépendants (notamment Google, Anthropic, Supabase, Vercel, Resend, DataForSEO et Stripe). MEYIA ne saurait être tenue responsable des indisponibilités, interruptions, modifications, suppressions ou dysfonctionnements imputables à ces tiers — en particulier l'indisponibilité ou l'évolution des API Google, la révocation ou la limitation d'un accès par Google, ou une défaillance d'un fournisseur d'hébergement ou de stockage — lorsque ces événements sont indépendants de la volonté de MEYIA.

Force majeure. La responsabilité de MEYIA ne peut être engagée en cas d'inexécution due à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Dans la mesure permise par la loi, et sans que cela puisse priver de sa substance l'obligation essentielle de MEYIA, la responsabilité de MEYIA est limitée aux dommages directs et prévisibles ; sont exclus les dommages indirects, notamment toute perte de chiffre d'affaires, de clientèle, de données ou d'exploitation. En toute hypothèse, la responsabilité de MEYIA au titre du service est limitée au montant des sommes versées par vous au cours des douze mois précédant le fait générateur.

11. Durée, résiliation et révocation

Le service est fourni sans engagement de durée. Vous pouvez y mettre fin à tout moment depuis votre compte, et révoquer l'accès de MEYIA à votre fiche directement depuis votre compte Google. En cas de révocation ou de résiliation, les données issues de votre fiche sont supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

MEYIA peut suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement aux présentes CGU, notamment en cas d'usage frauduleux ou contraire aux règles de Google.

12. Modification des CGU

MEYIA peut faire évoluer les présentes CGU. Les modifications substantielles vous sont notifiées par email et prennent effet au plus tôt trente (30) jours après cette notification. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page ; sa date figure en tête de document.

Lorsqu'une modification substantielle affecte vos droits ou obligations, la poursuite de l'utilisation du service peut être subordonnée à une nouvelle acceptation de votre part, recueillie dans les mêmes conditions qu'à l'article 2. À défaut d'acceptation, vous conservez la faculté de résilier dans les conditions de l'article 11.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux de Paris.

MEYIA — Romain Arnaud (EI) — 60 rue François 1^er, 75008 Paris — SIRET 102 099 603 00015 — contact@meyia.fr

1. Purpose

These general terms of use (the "Terms") define the conditions for accessing and using the MEYIA service, published by MEYIA, trade name of Romain Arnaud, sole trader (entrepreneur individuel, EI) (SIRET 102 099 603 00015). MEYIA is a service that helps manage Google reviews, intended for professionals with a Google Business Profile listing.

2. Acceptance and proof of consent

Use of the service requires full and unreserved acceptance of these Terms. When you create your account, this acceptance is collected through a dedicated, prior, non-pre-checked checkbox, covering these Terms, the Data Processing Agreement (DPA) and the acknowledgement of our privacy policy. By creating an account, you acknowledge that you are acting within your professional activity and declare that you hold the rights necessary to manage the Google listing concerned.

In accordance with articles 1366 and 1367 of the French Civil Code, the records kept by MEYIA at the time of this acceptance — date and time, version of the documents accepted, IP address and browser type — constitute proof of your consent between the parties, unless proven otherwise. The same applies to the acceptance of later versions of these Terms.

3. Description of the service

MEYIA lets you read the reviews of a Google listing, generate three reply suggestions using artificial intelligence, in distinct registers (by default: empathetic, professional, warm; the third register becomes measured where the review involves a sensitive situation), then publish the chosen reply on the listing.

MEYIA never publishes any reply without your explicit validation. Each suggestion remains a proposal until you have confirmed its publication. There is no automatic publication.

Access to reviews and publication of replies are carried out through the official Google Business Profile API, after your own secure connection (OAuth protocol), within the limits of the authorizations you grant and can revoke at any time.

4. Account and access

Access to the service requires creating an account and connecting your Google listing via OAuth. You are responsible for the confidentiality of your credentials and for any activity carried out from your account. You undertake to provide accurate information and to keep it up to date.

5. Your commitments

You undertake to use the service in accordance with the law, these Terms, and Google's rules. In particular:

• you are solely responsible for the content of the replies you choose to publish;
• you use the service only for Google listings you are authorized to manage;
• you refrain from any use aimed at creating, soliciting, or publishing fake reviews, or at unfairly manipulating a business's reputation.

For its part, MEYIA does not generate, solicit, or publish fake reviews. The service processes only genuine reviews left by customers, for the purpose of replying to them.

6. Role of artificial intelligence and no guarantee of results

The suggested replies are generated by artificial intelligence. They are a writing aid, not professional advice. They may contain inaccuracies or an unsuitable tone; it is your responsibility to review them before publishing.

MEYIA does not guarantee any commercial or reputational result (improvement of rating, number of reviews, ranking, or visibility). The service is provided as a tool; the decision to publish and the content published are your sole responsibility.

7. Pricing and payment

The applicable prices are those in effect on the site at the time of subscription. Any special pricing conditions granted at subscription (in particular an introductory rate) are maintained according to the terms indicated on the site. Prices are exclusive of tax, per establishment.

Payment is made using the methods offered at subscription. Any price change applicable to an ongoing subscription is notified to you in advance.

8. Intellectual property

The service, its brand, its software components, and its content are the exclusive property of MEYIA. These Terms grant you no ownership right over the service, but a simple personal, non-exclusive, and non-transferable right of use, for the duration of your subscription.

The replies you publish on your Google listing remain your content and fall under your editorial responsibility.

9. Personal data

The processing of personal data is described in our Privacy Policy and, for the processing of reviews, in our Data Processing Agreement (DPA). The use of AI is detailed on our AI Transparency page.

10. Liability

MEYIA implements reasonable means to ensure the availability and quality of the service, without guaranteeing the absence of interruption or error. MEYIA cannot be held liable for the consequences of publishing a reply validated by you, nor for the decisions or ranking carried out by Google on your listing.

Dependence on third-party services. The service relies on independent technical providers (in particular Google, Anthropic, Supabase, Vercel, Resend, DataForSEO and Stripe). MEYIA cannot be held liable for unavailability, interruptions, changes, deletions, or malfunctions attributable to these third parties — in particular the unavailability or evolution of Google APIs, the revocation or limitation of access by Google, or a failure of a hosting or storage provider — where such events are beyond MEYIA's control.

Force majeure. MEYIA cannot be held liable for non-performance due to a force majeure event within the meaning of article 1218 of the French Civil Code.

To the extent permitted by law, and without depriving MEYIA's essential obligation of its substance, MEYIA's liability is limited to direct and foreseeable damages; indirect damages are excluded, in particular any loss of revenue, customers, data, or business. In any event, MEYIA's liability under the service is limited to the amount of the sums paid by you during the twelve months preceding the triggering event.

11. Term, termination, and revocation

The service is provided without any commitment period. You may end it at any time from your account, and revoke MEYIA's access to your listing directly from your Google account. In the event of revocation or termination, the data from your listing is deleted in accordance with our Privacy Policy.

MEYIA may suspend or terminate access in the event of a breach of these Terms, in particular in the event of fraudulent use or use contrary to Google's rules.

12. Amendment of the Terms

MEYIA may change these Terms. Substantial changes are notified to you by email and take effect no earlier than thirty (30) days after this notification. The version in effect is always accessible on this page; its date appears at the top of the document.

Where a substantial change affects your rights or obligations, continued use of the service may be subject to a new acceptance on your part, collected under the same conditions as in article 2. Failing acceptance, you retain the right to terminate under the conditions of article 11.

13. Governing law and disputes

These Terms are governed by French law. Failing an amicable resolution, any dispute falls under the jurisdiction of the courts of Paris.

MEYIA — Romain Arnaud (sole trader) — 60 rue François 1^er, 75008 Paris — SIRET 102 099 603 00015 — contact@meyia.fr