1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») définissent les modalités d'accès et d'utilisation du service MEYIA, édité par MEYIA, nom commercial de Romain Arnaud, entrepreneur individuel (EI) (SIRET 102 099 603 00015). MEYIA est un service d'aide à la gestion des avis Google, destiné aux professionnels disposant d'une fiche Google Business Profile.

2. Acceptation et preuve du consentement

L'utilisation du service suppose l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Quel que soit le mode de création du compte, par adresse électronique et mot de passe ou par connexion Google, cette acceptation est recueillie par une case à cocher dédiée, préalable et non pré-cochée, portant sur les présentes CGU et sur l'annexe de traitement des données (DPA), ainsi que sur la prise de connaissance de notre politique de confidentialité. En créant un compte, vous reconnaissez agir dans le cadre de votre activité professionnelle et déclarez disposer des droits nécessaires pour gérer la fiche Google concernée.

Conformément aux articles 1366 et 1367 du Code civil, MEYIA conserve, pour chaque acceptation, la date et l'heure, la version de chaque document accepté, l'adresse IP et le navigateur. Ces enregistrements font foi entre les parties de votre acceptation, jusqu'à preuve contraire. Il en va de même pour toute nouvelle acceptation d'une version ultérieure.

3. Description du service

MEYIA permet de lire les avis d'une fiche Google, de générer trois propositions de réponses au moyen d'une intelligence artificielle, dans des registres distincts (par défaut : empathique, professionnel, chaleureux ; le troisième registre devient mesuré lorsque l'avis relève d'une situation sensible), puis de publier la réponse choisie sur la fiche.

MEYIA ne publie aucune réponse sans votre validation explicite. Chaque proposition reste une suggestion tant que vous n'avez pas confirmé sa publication. Il n'existe aucune publication automatique.

L'accès aux avis et la publication des réponses s'effectuent via l'API officielle Google Business Profile, après connexion sécurisée de votre part (protocole OAuth), dans la limite des autorisations que vous accordez et que vous pouvez révoquer à tout moment.

4. Compte et accès

L'accès au service nécessite la création d'un compte. Les fonctionnalités de lecture et de publication des avis de votre propre fiche nécessitent sa connexion via Google OAuth. Les fonctionnalités fondées sur des données publiques, dont Radar, peuvent être proposées sans cette connexion. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

5. Vos engagements

Vous vous engagez à utiliser le service conformément à la loi, aux présentes CGU et aux règles de Google. En particulier :

• vous êtes seul responsable du contenu des réponses que vous choisissez de publier ;
• vous n'utilisez le service que pour des fiches Google que vous êtes autorisé à gérer ;
• vous vous interdisez tout usage visant à créer, solliciter ou publier de faux avis, ou à manipuler la réputation d'un établissement de manière déloyale.

De son côté, MEYIA ne génère, ne sollicite ni ne publie de faux avis. Le service traite uniquement les avis réels laissés par les clients, aux fins d'y répondre.

5 bis. Saisie manuelle d'un avis

Le service vous permet de saisir manuellement le contenu d'un avis client reçu en dehors de votre fiche Google (avis oral, message direct, carton de satisfaction, ou tout autre canal), afin d'y faire préparer une réponse dans les mêmes conditions qu'un avis publié sur votre fiche.

Vous garantissez que tout avis ainsi saisi correspond à un avis réel, effectivement exprimé par un client réel, et que vous n'utilisez pas cette fonctionnalité pour créer, inventer ou simuler un avis qui n'a jamais été formulé. Cet engagement s'ajoute, sans le remplacer, à celui de l'article 5 : le service ne doit en aucun cas être utilisé pour fabriquer, solliciter ou manipuler des avis.

Vous êtes seul responsable de l'exactitude du contenu que vous saisissez et de l'usage que vous faites de la réponse préparée. Un avis saisi manuellement ne correspond à aucun avis publié sur Google : il n'apparaît pas sur votre fiche, n'entre dans aucune de vos statistiques d'avis, et la réponse préparée ne peut pas être publiée sur votre fiche Google. Elle vous est remise pour que vous la transmettiez par le canal de votre choix.

Lorsque vous renseignez le nom de l'auteur, vous traitez une donnée personnelle dont vous êtes le responsable de traitement, MEYIA agissant pour votre compte. Il vous appartient d'informer cette personne de ce traitement au titre de l'article 14 du RGPD, et de répondre aux demandes qu'elle formulerait. MEYIA vous transmet sans délai toute demande qui lui parviendrait. Ce champ est facultatif : une réponse peut être préparée sans lui.

6. Rôle de l'intelligence artificielle et absence de garantie de résultat

Les réponses proposées sont générées par une intelligence artificielle. Elles constituent une aide à la rédaction, non un conseil professionnel. Elles peuvent comporter des imprécisions ou un ton inadapté ; il vous appartient de les relire avant publication.

MEYIA ne garantit aucun résultat commercial ou de réputation (amélioration de la note, du nombre d'avis, du positionnement ou de la visibilité). Le service est fourni comme un outil ; la décision de publier et le contenu publié relèvent de votre seule responsabilité.

7. Tarifs et paiement

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur sur le site au moment de la souscription. Les conditions tarifaires particulières éventuellement accordées lors de la souscription (notamment un tarif d'ouverture) sont maintenues selon les modalités indiquées sur le site. Les prix s'entendent hors taxes, par établissement.

Le paiement s'effectue selon les moyens proposés lors de la souscription. Toute évolution tarifaire applicable à un abonnement en cours vous est notifiée préalablement.

Les modalités précises de prix, de quotas de génération inclus, de facturation, de changement de formule et de résiliation sont définies dans nos conditions générales de vente, qui font foi en cas de divergence sur ces points.

8. Propriété intellectuelle

Le service, sa marque, ses composants logiciels et ses contenus sont la propriété exclusive de MEYIA. Les présentes CGU ne vous confèrent aucun droit de propriété sur le service, mais un simple droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée de votre abonnement.

Les réponses que vous publiez sur votre fiche Google demeurent votre contenu et relèvent de votre responsabilité éditoriale.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité et, pour le traitement des avis, dans notre annexe de traitement des données (DPA). L'utilisation de l'IA est détaillée dans notre page Transparence IA.

10. Responsabilité

MEYIA met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la qualité du service, sans garantie d'absence d'interruption ou d'erreur. MEYIA ne saurait être tenue responsable des conséquences de la publication d'une réponse validée par vous, ni des décisions ou du référencement opérés par Google sur votre fiche.

Dépendance à des services tiers. Le service repose sur des prestataires techniques indépendants (notamment Google, Anthropic, Supabase, Vercel, Resend, DataForSEO et Stripe). MEYIA ne saurait être tenue responsable des indisponibilités, interruptions, modifications, suppressions ou dysfonctionnements imputables à ces tiers, en particulier l'indisponibilité ou l'évolution des API Google, la révocation ou la limitation d'un accès par Google, ou une défaillance d'un fournisseur d'hébergement ou de stockage, lorsque ces événements sont indépendants de la volonté de MEYIA.

Force majeure. La responsabilité de MEYIA ne peut être engagée en cas d'inexécution due à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Dans la mesure permise par la loi, et sans que cela puisse priver de sa substance l'obligation essentielle de MEYIA, la responsabilité de MEYIA est limitée aux dommages directs et prévisibles ; sont exclus les dommages indirects, notamment toute perte de chiffre d'affaires, de clientèle, de données ou d'exploitation. En toute hypothèse, la responsabilité de MEYIA au titre du service est limitée au montant des sommes versées par vous au cours des douze mois précédant le fait générateur.

11. Durée, résiliation et révocation

Le service est fourni sans engagement de durée. Vous pouvez y mettre fin à tout moment depuis votre compte, et révoquer l'accès de MEYIA à votre fiche directement depuis votre compte Google.

En cas de révocation de l'accès Google, les jetons d'accès sont supprimés ou invalidés sans délai et les données issues de votre fiche deviennent immédiatement inaccessibles dans le service. Elles sont supprimées des systèmes actifs dans un délai maximal de 30 jours, sauf obligation légale de conservation. Une reconnexion ultérieure déclenche une nouvelle collecte depuis Google et ne garantit pas la restauration d'un historique antérieur.

En cas de résiliation ou de suppression de votre compte, l'ensemble des données issues de votre fiche est supprimé, conformément à notre politique de confidentialité. Seules les données dont la conservation est imposée par la loi, notamment comptables, sont archivées à accès restreint.

MEYIA peut suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement aux présentes CGU, notamment en cas d'usage frauduleux ou contraire aux règles de Google.

12. Modification des CGU

Régime des modifications. Les modifications sont classées selon les règles suivantes. Une correction rédactionnelle, telle qu'une coquille, un lien ou une clarification sans effet sur les droits, est inscrite au journal des versions et prend effet sans préavis ni nouvelle acceptation. Un changement exclusivement favorable au Client, notamment l'allongement d'un préavis, suit ce régime et fait l'objet d'une simple information. Une modification substantielle, notamment une nouvelle finalité, une nouvelle catégorie de données, un nouveau destinataire ou sous-traitant, un transfert hors de l'Union européenne, ou un changement de droits, d'obligations, de prix, de quotas, de responsabilité, de résiliation ou de périmètre, est annoncée par un courrier électronique dédié, sans contenu marketing, et par une notification persistante dans l'application, au moins trente (30) jours avant sa prise d'effet. Pendant ce délai, le Client peut consulter l'ancienne et la nouvelle version, exporter ses données et résilier sans frais. Lorsqu'un sous-traitant ultérieur est ajouté ou remplacé, le Client peut aussi s'y opposer pour un motif légitime pendant ce même délai. Une nouvelle acceptation est requise si la modification substantielle change les droits ou obligations contractuels du Client. Lorsqu'une modification est imposée par la loi ou la réglementation, ou répond à une urgence de sécurité, MEYIA informe le Client par courrier électronique et dans l'application dès que possible, avant sa prise d'effet lorsque cela est possible ; une nouvelle acceptation est demandée si la nature du changement l'exige.

Une nouvelle acceptation est notamment requise lorsqu'une modification substantielle réduit le périmètre fonctionnel du service, change la répartition des responsabilités, les conditions de suspension ou de résiliation, ou toute autre obligation contractuelle du Client. Les modifications de prix et de quotas suivent le régime particulier défini à l'article 8 des conditions générales de vente. À la date d'effet, l'accès aux autres fonctionnalités du service est subordonné à cette acceptation. Tant que le Client n'a pas accepté, l'accès à l'export de ses données et à la résiliation reste disponible et ne peut pas être bloqué. La résiliation s'exerce dans les conditions de l'article 11 et de l'article 9 des conditions générales de vente.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux de Paris.

14. Langue du contrat

Les présentes conditions sont rédigées en français et traduites en anglais pour votre commodité. En cas de divergence entre les deux versions, la version française prévaut.

15. Journal des versions

MEYIA, Romain Arnaud (EI), 60 rue François 1^er, 75008 Paris, SIRET 102 099 603 00015, contact@meyia.fr

1. Purpose

These general terms of use (the "Terms") define the conditions for accessing and using the MEYIA service, published by MEYIA, trade name of Romain Arnaud, sole trader (entrepreneur individuel, EI) (SIRET 102 099 603 00015). MEYIA is a service that helps manage Google reviews, intended for professionals with a Google Business Profile listing.

2. Acceptance and proof of consent

Use of the service requires full and unreserved acceptance of these Terms. Regardless of whether the account is created using an email address and password or Google sign-in, this acceptance is collected through a dedicated, prior, non-pre-checked checkbox covering these Terms and the Data Processing Agreement (DPA), as well as acknowledgement of our privacy policy. By creating an account, you acknowledge that you are acting within your professional activity and declare that you hold the rights necessary to manage the Google listing concerned.

In accordance with articles 1366 and 1367 of the French Civil Code, MEYIA retains, for each acceptance, the date and time, the version of each document accepted, the IP address and the browser. Those records constitute proof of your acceptance between the parties, unless proven otherwise. The same applies to any renewed acceptance of a later version.

3. Description of the service

MEYIA lets you read the reviews of a Google listing, generate three reply suggestions using artificial intelligence, in distinct registers (by default: empathetic, professional, warm; the third register becomes measured where the review involves a sensitive situation), then publish the chosen reply on the listing.

MEYIA never publishes any reply without your explicit validation. Each suggestion remains a proposal until you have confirmed its publication. There is no automatic publication.

Access to reviews and publication of replies are carried out through the official Google Business Profile API, after your own secure connection (OAuth protocol), within the limits of the authorizations you grant and can revoke at any time.

4. Account and access

Access to the service requires creating an account. Features used to read and publish reviews on your own listing require a Google OAuth connection. Features based on public data, including Radar, may be offered without that connection. You are responsible for the confidentiality of your credentials and for any activity carried out from your account. You undertake to provide accurate information and to keep it up to date.

5. Your commitments

You undertake to use the service in accordance with the law, these Terms, and Google's rules. In particular:

• you are solely responsible for the content of the replies you choose to publish;
• you use the service only for Google listings you are authorized to manage;
• you refrain from any use aimed at creating, soliciting, or publishing fake reviews, or at unfairly manipulating a business's reputation.

For its part, MEYIA does not generate, solicit, or publish fake reviews. The service processes only genuine reviews left by customers, for the purpose of replying to them.

5 bis. Manually entering a review

The service allows you to manually enter the content of a customer review received outside your Google listing (spoken feedback, direct message, satisfaction card, or any other channel), so that a reply can be prepared for it under the same conditions as a review published on your listing.

You warrant that any review entered in this way corresponds to a genuine review, actually expressed by a real customer, and that you do not use this feature to create, invent or simulate a review that was never made. This undertaking is in addition to, and does not replace, that of article 5: the service must under no circumstances be used to fabricate, solicit or manipulate reviews.

You are solely responsible for the accuracy of the content you enter and for the use you make of the prepared reply. A manually entered review corresponds to no review published on Google: it does not appear on your listing, it is excluded from all of your review statistics, and the prepared reply cannot be published on your Google listing. It is provided to you so that you may pass it on through the channel of your choice.

When you provide the reviewer's name, you are processing personal data for which you are the controller, MEYIA acting on your behalf. It is your responsibility to inform that person of this processing under Article 14 GDPR, and to respond to any request they may make. MEYIA forwards to you without delay any request it receives. This field is optional: a reply can be prepared without it.

6. Role of artificial intelligence and no guarantee of results

The suggested replies are generated by artificial intelligence. They are a writing aid, not professional advice. They may contain inaccuracies or an unsuitable tone; it is your responsibility to review them before publishing.

MEYIA does not guarantee any commercial or reputational result (improvement of rating, number of reviews, ranking, or visibility). The service is provided as a tool; the decision to publish and the content published are your sole responsibility.

7. Pricing and payment

The applicable prices are those in effect on the site at the time of subscription. Any special pricing conditions granted at subscription (in particular an introductory rate) are maintained according to the terms indicated on the site. Prices are exclusive of tax, per establishment.

Payment is made using the methods offered at subscription. Any price change applicable to an ongoing subscription is notified to you in advance.

The detailed terms for pricing, included generation allowances, billing, plan changes and termination are set out in our Terms of Sale, which prevail in the event of any divergence on those points.

8. Intellectual property

The service, its brand, its software components, and its content are the exclusive property of MEYIA. These Terms grant you no ownership right over the service, but a simple personal, non-exclusive, and non-transferable right of use, for the duration of your subscription.

The replies you publish on your Google listing remain your content and fall under your editorial responsibility.

9. Personal data

The processing of personal data is described in our Privacy Policy and, for the processing of reviews, in our Data Processing Agreement (DPA). The use of AI is detailed on our AI Transparency page.

10. Liability

MEYIA implements reasonable means to ensure the availability and quality of the service, without guaranteeing the absence of interruption or error. MEYIA cannot be held liable for the consequences of publishing a reply validated by you, nor for the decisions or ranking carried out by Google on your listing.

Dependence on third-party services. The service relies on independent technical providers (in particular Google, Anthropic, Supabase, Vercel, Resend, DataForSEO and Stripe). MEYIA cannot be held liable for unavailability, interruptions, changes, deletions, or malfunctions attributable to these third parties, in particular the unavailability or evolution of Google APIs, the revocation or limitation of access by Google, or a failure of a hosting or storage provider, where such events are beyond MEYIA's control.

Force majeure. MEYIA cannot be held liable for non-performance due to a force majeure event within the meaning of article 1218 of the French Civil Code.

To the extent permitted by law, and without depriving MEYIA's essential obligation of its substance, MEYIA's liability is limited to direct and foreseeable damages; indirect damages are excluded, in particular any loss of revenue, customers, data, or business. In any event, MEYIA's liability under the service is limited to the amount of the sums paid by you during the twelve months preceding the triggering event.

11. Term, termination, and revocation

The service is provided without any commitment period. You may end it at any time from your account, and revoke MEYIA's access to your listing directly from your Google account.

Where Google access is revoked, access tokens are deleted or invalidated without delay and data obtained from your listing immediately becomes inaccessible in the service. It is deleted from active systems within no more than 30 days, unless a legal retention duty applies. A later reconnection starts a new collection from Google and does not guarantee restoration of previous history.

Where your contract ends or your account is deleted, all data from your listing is deleted, in accordance with our privacy policy. Only data whose retention is required by law, in particular accounting data, is archived with restricted access.

MEYIA may suspend or terminate access in the event of a breach of these Terms, in particular in the event of fraudulent use or use contrary to Google's rules.

12. Amendment of the Terms

Amendment Regime. Amendments are classified under the following rules. An editorial correction, such as a typo, a link or a clarification with no effect on rights, is entered in the version history and takes effect without notice or renewed acceptance. A change that is exclusively favourable to the Client, including an extended notice period, follows this regime and is subject to simple information. A substantial amendment, including a new purpose, a new category of data, a new recipient or sub-processor, a transfer outside the European Union, or a change to rights, obligations, prices, allowances, liability, termination or scope, is announced by a dedicated email containing no marketing content and by a persistent in-application notice at least thirty (30) days before it takes effect. During that period, the Client may consult the old and new versions, export its data and terminate free of charge. Where a sub-processor is added or replaced, the Client may also object on legitimate grounds during the same period. Renewed acceptance is required if the substantial amendment changes the Client's contractual rights or obligations. Where an amendment is required by law or regulation, or responds to a security emergency, MEYIA informs the Client by email and in the application as soon as possible, before it takes effect where possible; renewed acceptance is requested if required by the nature of the change.

Renewed acceptance is required in particular where a substantial amendment reduces the functional scope of the service, changes the allocation of responsibilities, the suspension or termination terms, or any other contractual obligation of the Client. Changes to prices and allowances follow the specific regime set out in article 8 of the Terms of Sale. On the effective date, access to the other service features is conditional on that acceptance. Until the Client accepts, access to data export and termination remains available and may not be blocked. Termination is exercised under article 11 and article 9 of the Terms of Sale.

13. Governing law and disputes

These Terms are governed by French law. Failing an amicable resolution, any dispute falls under the jurisdiction of the courts of Paris.

14. Language of the contract

These Terms are drafted in French and translated into English for your convenience. In the event of any divergence between the two versions, the French version prevails.

15. Version history

MEYIA, Romain Arnaud (sole trader), 60 rue François 1^er, 75008 Paris, SIRET 102 099 603 00015, contact@meyia.fr