MEYIA utilise l'intelligence artificielle
MEYIA s'appuie sur l'intelligence artificielle pour rédiger des propositions de réponses aux avis Google de votre établissement. Le modèle de langage que nous utilisons est Claude, fourni par Anthropic, PBC (États-Unis), auquel nous ajoutons une couche de spécialisation métier développée en interne : règles de rédaction propres à l'hôtellerie-restauration, détection des situations sensibles, contrôle qualité automatisé et adaptation au ton de chaque établissement.
Nous assumons pleinement l'usage de l'IA. Ce qui nous différencie, c'est la manière dont nous l'encadrons, et le fait que vous gardez la main sur chaque publication.
Ce que l'IA fait, et ne fait pas
Ce que l'IA fait
Analyser le contenu et le ton de chaque avis
Proposer 3 réponses dans des tons différents (empathique, professionnel, chaleureux)
Adapter la réponse au standing de l'établissement
Rédiger une proposition en français, quelle que soit la langue de l'avis ; l'affichage d'une traduction dépend ensuite des fonctionnalités de la plateforme consultée
Détecter les situations sensibles (accusations, menaces, risques juridiques)
Ce que l'IA ne fait pas
Publier sans votre validation explicite
Prendre une décision à votre place
Ajouter volontairement des faits absents de l'avis ; comme tout modèle d'IA, il peut néanmoins produire une erreur, d'où la validation humaine obligatoire
Générer, solliciter ou acheter de faux avis
Utiliser vos données à des fins publicitaires
Un accès encadré, sous votre contrôle
Pour lire les avis de votre fiche et y répondre, MEYIA s'y connecte via Google OAuth, le protocole d'autorisation officiel de Google. Vous accordez cet accès explicitement, et il se limite à ce qui est nécessaire au service : lire vos avis, et publier les réponses que vous validez.
MEYIA n'a jamais votre mot de passe. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment depuis votre compte Google, sans nous prévenir. C'est un accès encadré, pas un blanc-seing.
On ne publie jamais à votre place
Avoir accès à votre fiche ne signifie pas agir à votre place. Chaque réponse générée par MEYIA est une proposition. Elle ne part sur votre fiche que lorsque vous cliquez « Choisir et publier cette réponse », après l'avoir relue. Pas de publication automatique, pas de pilote automatique caché.
Vous restez maître de ce qui est publié
Chaque réponse générée est une suggestion. Elle ne devient votre réponse que lorsque vous décidez de la publier. Vous pouvez la modifier avant publication, choisir un autre ton, ou ne pas répondre du tout.
MEYIA est un outil d'aide à la rédaction. La responsabilité du contenu publié reste entièrement la vôtre, comme pour toute réponse que vous rédigeriez vous-même.
Qualité et garde-fous
Notre moteur n'est pas un simple message envoyé à une IA générique. Il intègre des mécanismes de contrôle propres au secteur CHR :
IA spécialisée, pas générique
MEYIA s'appuie sur un référentiel métier interne (règles de rédaction, vocabulaire adapté, cas types du secteur) qui oriente chaque réponse. Une IA générique répond à l'avis. MEYIA répond à la situation.
Détection anti-formulations IA
Chaque réponse passe par un contrôle automatisé qui repère les tournures typiques de l'IA (vocabulaire trop soutenu, structures artificielles, formules génériques). Une réponse qui échoue à ce contrôle déclenche jusqu'à deux régénérations automatiques, et la version la plus conforme vous est présentée.
Protection sur les cas sensibles
Face à un avis contenant des accusations, des menaces ou un risque juridique, l'IA l'identifie et adapte sa réponse pour désamorcer avec professionnalisme et orienter vers un échange privé quand c'est pertinent.
Les limites de l'IA
L'intelligence artificielle n'est pas infaillible. Une réponse générée peut manquer de contexte, mal interpréter une nuance, ou proposer un ton qui ne correspond pas à votre établissement. C'est précisément pour cela que vous relisez chaque réponse avant de la publier.
MEYIA ne garantit pas la perfection. Nous garantissons un cadre de qualité rigoureux et votre capacité totale à modifier ou rejeter toute proposition.
Vos données et l'IA
Pour générer des réponses pertinentes, le moteur reçoit : le texte de l'avis et sa note, le nom d'auteur, affiché par Google, ou renseigné par vous pour un avis saisi manuellement, afin que la réponse s'adresse correctement à son destinataire, ainsi que le nom, la ville, le type et le standing de votre établissement et la signature que vous avez choisie. La photo de profil de l'auteur n'est jamais transmise au moteur. Ces données servent uniquement à la génération des réponses.
Ces données transitent par Anthropic, PBC, aux États-Unis. Le transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne (article 46.2 du RGPD), incorporées au DPA d'Anthropic. Pour l'API commerciale, Anthropic indique que les entrées et sorties ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles sans autorisation expresse, sous réserve des exceptions publiées dans ses conditions.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Le traitement complet est détaillé dans notre politique de confidentialité et notre annexe RGPD (DPA).
Conformité réglementaire
AI Act, article 50
Le Règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act) impose des obligations de transparence aux fournisseurs et déployeurs de systèmes d'IA, applicables à compter du 2 août 2026. MEYIA s'y engage :
Information claire : vous êtes informé que les réponses proposées sont générées par un système d'intelligence artificielle, dès votre première utilisation du service.
Examen humain : aucune réponse n'est publiée sans votre relecture et votre validation explicite. Pour un texte publié afin d'informer le public sur une question d'intérêt public, l'article 50 prévoit une exception à l'indication du caractère généré par IA lorsqu'un examen humain ou un contrôle éditorial a eu lieu et qu'une personne assume la responsabilité éditoriale. Cette validation humaine ne remplace pas, à elle seule, les obligations techniques de marquage qui peuvent incomber au fournisseur du système d'IA.
Responsabilité claire : MEYIA fournit l'outil ; vous, professionnel, restez responsable des réponses que vous choisissez de publier.
RGPD
Aucun schéma de certification RGPD n'existe à ce jour au sens de l'article 42 du RGPD : personne ne peut se déclarer « certifié RGPD ». MEYIA traite les données personnelles conformément au RGPD, et le détaille : rôles, bases légales, durées de conservation et sous-traitants sont documentés dans notre politique de confidentialité et notre DPA.
Contact
Pour toute question sur l'utilisation de l'IA chez MEYIA, la transparence ou vos données : contact@meyia.fr.
Langue du document
Le présent document est rédigé en français et traduit en anglais pour votre commodité. En cas de divergence entre les deux versions, la version française prévaut.
Journal des versions
Version 2, 21 septembre 2026 : clarification des limites de génération, de la traduction et de la portée de l'article 50 du règlement sur l'intelligence artificielle. Version 1 : 8 août 2026.
MEYIA, Romain Arnaud (EI), 60 rue François 1er, 75008 Paris, SIRET 102 099 603 00015