Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Transparence IA

Comment MEYIA utilise l'intelligence artificielle, ce qu'elle fait, ce qu'elle ne fait pas, et pourquoi la décision de publier reste toujours la vôtre.

MEYIA utilise l'intelligence artificielle

MEYIA s'appuie sur l'intelligence artificielle pour rédiger des propositions de réponses aux avis Google de votre établissement. Le modèle de langage que nous utilisons est Claude, fourni par Anthropic, PBC (États-Unis), auquel nous ajoutons une couche de spécialisation métier développée en interne : règles de rédaction propres à l'hôtellerie-restauration, détection des situations sensibles, contrôle qualité automatisé et adaptation au ton de chaque établissement.

Nous assumons pleinement l'usage de l'IA. Ce qui nous différencie, c'est la manière dont nous l'encadrons — et le fait que vous gardez la main sur chaque publication.

Ce que l'IA fait, et ne fait pas

Ce que l'IA fait

Analyser le contenu et le ton de chaque avis

Proposer 3 réponses dans des tons différents (empathique, professionnel, chaleureux)

Adapter la réponse au standing de l'établissement

Rédiger la réponse en français, quelle que soit la langue de l'avis : les plateformes la traduisent pour chaque lecteur

Détecter les situations sensibles (accusations, menaces, risques juridiques)

Ce que l'IA ne fait pas

Publier sans votre validation explicite

Prendre une décision à votre place

Inventer des faits absents de l'avis

Générer, solliciter ou acheter de faux avis

Utiliser vos données à des fins publicitaires

Un accès encadré, sous votre contrôle

Pour lire les avis de votre fiche et y répondre, MEYIA s'y connecte via Google OAuth, le protocole d'autorisation officiel de Google. Vous accordez cet accès explicitement, et il se limite à ce qui est nécessaire au service : lire vos avis, et publier les réponses que vous validez.

MEYIA n'a jamais votre mot de passe. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment depuis votre compte Google, sans nous prévenir. C'est un accès encadré, pas un blanc-seing.

On ne publie jamais à votre place

Avoir accès à votre fiche ne signifie pas agir à votre place. Chaque réponse générée par MEYIA est une proposition. Elle ne part sur votre fiche que lorsque vous cliquez « Choisir et publier cette réponse », après l'avoir relue. Pas de publication automatique, pas de pilote automatique caché.

Vous restez maître de ce qui est publié

Chaque réponse générée est une suggestion. Elle ne devient votre réponse que lorsque vous décidez de la publier. Vous pouvez la modifier avant publication, choisir un autre ton, ou ne pas répondre du tout.

MEYIA est un outil d'aide à la rédaction. La responsabilité du contenu publié reste entièrement la vôtre, comme pour toute réponse que vous rédigeriez vous-même.

Qualité et garde-fous

Notre moteur n'est pas un simple message envoyé à une IA générique. Il intègre des mécanismes de contrôle propres au secteur CHR :

IA spécialisée, pas générique

MEYIA s'appuie sur un référentiel métier interne (règles de rédaction, vocabulaire adapté, cas types du secteur) qui oriente chaque réponse. Une IA générique répond à l'avis. MEYIA répond à la situation.

Détection anti-formulations IA

Chaque réponse passe par un contrôle automatisé qui repère les tournures typiques de l'IA (vocabulaire trop soutenu, structures artificielles, formules génériques). Une réponse qui échoue à ce contrôle déclenche jusqu'à deux régénérations automatiques, et la version la plus conforme vous est présentée.

Protection sur les cas sensibles

Face à un avis contenant des accusations, des menaces ou un risque juridique, l'IA l'identifie et adapte sa réponse pour désamorcer avec professionnalisme et orienter vers un échange privé quand c'est pertinent.

Les limites de l'IA

L'intelligence artificielle n'est pas infaillible. Une réponse générée peut manquer de contexte, mal interpréter une nuance, ou proposer un ton qui ne correspond pas à votre établissement. C'est précisément pour cela que vous relisez chaque réponse avant de la publier.

MEYIA ne garantit pas la perfection. Nous garantissons un cadre de qualité rigoureux et votre capacité totale à modifier ou rejeter toute proposition.

Vos données et l'IA

Pour générer des réponses pertinentes, le moteur reçoit : le texte de l'avis et sa note, le nom d'auteur affiché par Google (afin que la réponse s'adresse correctement à son destinataire), ainsi que le nom, la ville, le type et le standing de votre établissement et la signature que vous avez choisie. La photo de profil de l'auteur n'est jamais transmise au moteur. Ces données servent uniquement à la génération des réponses.

Ces données transitent par Anthropic, PBC, aux États-Unis. Le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne (article 46.2 du RGPD) et par une analyse d'impact des transferts. Anthropic s'engage contractuellement à ne pas réutiliser ces données pour entraîner ses modèles.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Le traitement complet est détaillé dans notre politique de confidentialité et notre annexe RGPD (DPA).

Conformité réglementaire

AI Act — Article 50

Le Règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act) impose des obligations de transparence aux fournisseurs et déployeurs de systèmes d'IA, applicables à compter du 2 août 2026. MEYIA s'y engage :

Information claire : vous êtes informé que les réponses proposées sont générées par un système d'intelligence artificielle, dès votre première utilisation du service.

Marquage du contenu : nous suivons l'évolution du Code de pratique européen sur la transparence des contenus générés par l'IA, et mettrons en œuvre les modalités techniques de marquage conformément aux exigences définitives.

Responsabilité claire : MEYIA fournit l'outil ; vous, professionnel, restez responsable des réponses que vous choisissez de publier.

RGPD

Aucun schéma de certification RGPD n'existe à ce jour au sens de l'article 42 du RGPD : personne ne peut se déclarer « certifié RGPD ». MEYIA traite les données personnelles conformément au RGPD, et le détaille : rôles, bases légales, durées de conservation et sous-traitants sont documentés dans notre politique de confidentialité et notre DPA.

Contact

Pour toute question sur l'utilisation de l'IA chez MEYIA, la transparence ou vos données : contact@meyia.fr.

MEYIA — Romain Arnaud (EI) — 60 rue François 1er, 75008 Paris — SIRET 102 099 603 00015

Last updated: 9 July 2026

AI Transparency

How MEYIA uses artificial intelligence, what it does, what it does not, and why the decision to publish always stays yours.

MEYIA uses artificial intelligence

MEYIA relies on artificial intelligence to draft reply suggestions for the Google reviews of your business. The language model we use is Claude, provided by Anthropic, PBC (United States), on top of which we add an in-house layer of domain expertise: writing rules specific to hospitality, sensitive-situation detection, automated quality control, and adaptation to each establishment's tone.

We fully own our use of AI. What sets us apart is how we frame it — and the fact that you stay in control of every publication.

What the AI does, and does not

What the AI does

Analyse the content and tone of each review

Offer 3 replies in different tones (empathetic, professional, warm)

Adapt the reply to the establishment's standing

Write the reply in French, whatever the language of the review: platforms translate it for each reader

Detect sensitive situations (accusations, threats, legal risk)

What the AI does not do

Publish without your explicit approval

Make a decision on your behalf

Invent facts absent from the review

Generate, solicit or buy fake reviews

Use your data for advertising

A scoped access, under your control

To read your profile's reviews and reply to them, MEYIA connects via Google OAuth, Google's official authorisation protocol. You grant this access explicitly, and it is limited to what the service needs: reading your reviews, and publishing the replies you approve.

MEYIA never has your password. You can revoke this access at any time from your Google account, without notifying us. It is a scoped access, not a blank cheque.

We never publish on your behalf

Having access to your profile does not mean acting for you. Every reply MEYIA generates is a suggestion. It only goes live on your profile when you click "Choose and publish this reply", after reviewing it. No automatic publishing, no hidden autopilot.

You stay in control of what is published

Every generated reply is a suggestion. It only becomes your reply once you decide to publish it. You can edit it before publishing, pick another tone, or not reply at all.

MEYIA is a writing-assistance tool. Responsibility for published content remains entirely yours, as for any reply you would write yourself.

Quality and safeguards

Our engine is not a plain prompt sent to a generic AI. It embeds controls specific to the hospitality sector:

Specialised AI, not generic

MEYIA draws on an internal domain framework (writing rules, adapted vocabulary, sector-typical cases) that guides every reply. A generic AI answers the review. MEYIA answers the situation.

Anti-AI-phrasing detection

Every reply passes an automated check that flags typical AI phrasing (overly formal vocabulary, artificial structures, generic formulas). A reply that fails this check triggers up to two automatic regenerations, and the most compliant version is the one shown to you.

Protection on sensitive cases

Faced with a review containing accusations, threats or legal risk, the AI identifies it and adapts its reply to defuse the situation professionally and steer toward a private exchange where relevant.

The limits of AI

Artificial intelligence is not infallible. A generated reply may lack context, misread a nuance, or suggest a tone that doesn't match your establishment. That is precisely why you review every reply before publishing it.

MEYIA does not guarantee perfection. We guarantee a rigorous quality framework and your full ability to edit or reject any suggestion.

Your data and the AI

To generate relevant replies, the engine receives: the review text and its rating, the author name displayed by Google (so that the reply addresses its recipient correctly), together with the name, city, type and standing of your business and the signature you have chosen. The author's profile picture is never sent to the engine. This data is used solely to generate replies.

This data transits through Anthropic, PBC, in the United States. The transfer is covered by the European Commission's Standard Contractual Clauses (article 46(2) GDPR) and by a Transfer Impact Assessment. Anthropic contractually undertakes not to reuse this data to train its models.

We do not sell your data and do not use it for advertising. Full processing details are in our privacy policy and our Data Processing Agreement (DPA).

Regulatory compliance

AI Act — Article 50

The EU Artificial Intelligence Act imposes transparency obligations on providers and deployers of AI systems, applicable from 2 August 2026. MEYIA commits to them:

Clear information: you are informed that the suggested replies are generated by an AI system, from your first use of the service.

Content marking: we follow the evolving European Code of Practice on AI-generated content transparency, and will implement technical marking in line with the final requirements.

Clear responsibility: MEYIA provides the tool; you, the professional, remain responsible for the replies you choose to publish.

GDPR

No GDPR certification scheme exists to date within the meaning of article 42 GDPR: nobody can hold themselves out as “GDPR certified”. MEYIA processes personal data in accordance with the GDPR, and sets out the detail: roles, legal bases, retention periods and sub-processors are documented in our privacy policy and our DPA.

Contact

For any question about MEYIA's use of AI, transparency or your data: contact@meyia.fr.

MEYIA — Romain Arnaud (EI) — 60 rue François 1er, 75008 Paris — SIRET 102 099 603 00015